西部決策網(wǎng)訊 “真是把服務(wù)送到家了!”看著幫辦代辦員現(xiàn)場辦好的高齡補(bǔ)貼手續(xù),巴廟鎮(zhèn)腿腳不便的張大爺握著工作人員的手連連道謝。如今在巴廟鎮(zhèn),這樣暖心的場景每天都在田間地頭、農(nóng)家院落上演——該鎮(zhèn)推出的“幫辦代辦”服務(wù),正以“零距離”的貼心舉措,悄然改寫著農(nóng)村群眾的辦事體驗,讓便民服務(wù)真正落地生根。
精準(zhǔn)破題:直擊農(nóng)村辦事痛點。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快,巴廟鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)留守老人數(shù)量持續(xù)增多,部分困難群眾因行動不便、不熟悉辦事流程,面臨“辦事難”困境;而年輕群體則因工作繁忙、時間碎片化,常無暇處理各類政務(wù)事項。群眾的“急難愁盼”,正是巴廟鎮(zhèn)服務(wù)優(yōu)化的“發(fā)力點”。為破解這一難題,巴廟鎮(zhèn)主動下沉服務(wù)重心,探索推出“幫辦代辦”便民服務(wù)模式,以實際行動回應(yīng)群眾需求。
精細(xì)服務(wù):織密便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為確?!皫娃k代辦”服務(wù)落地見效,巴廟鎮(zhèn)率先組建起一支以“駐村鎮(zhèn)干部+村干部”為核心的專業(yè)服務(wù)隊伍,隊員們秉持“一件事一次辦”的工作準(zhǔn)則,變“群眾跑”為“干部跑”,將服務(wù)主動送到群眾家門口。同時,為提升服務(wù)時效性與便捷度,該鎮(zhèn)創(chuàng)新推行“多渠道預(yù)約服務(wù)”機(jī)制——群眾可通過現(xiàn)場登記、電話預(yù)約,或加入村級便民服務(wù)群在線申請,無論身處何地、何時有需求,都能快速對接代辦服務(wù),真正實現(xiàn)“辦事不用愁,代辦解煩憂”。
暖心案例:小事辦好暖民心。截至目前,巴廟鎮(zhèn)“幫辦代辦”隊伍已覆蓋司法援助、證件辦理、特殊關(guān)懷等多個領(lǐng)域,用一件件“小事”的妥善解決,溫暖著轄區(qū)群眾的心。在養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取認(rèn)證工作中,多位高齡老人因不會操作智能手機(jī),面臨認(rèn)證難題。代辦員們逐戶上門,手把手指導(dǎo)老人完成人臉識別,耐心講解認(rèn)證流程,確保每位老人都能按時享受養(yǎng)老待遇。而針對鎮(zhèn)里一名家庭經(jīng)濟(jì)困難的大學(xué)生,代辦員更是主動對接,詳細(xì)解讀困難大學(xué)生救助政策,協(xié)助整理申請材料,全程跟蹤辦理進(jìn)度,最終成功為其爭取到救助金,解了家庭的燃眉之急。
未來展望:持續(xù)傳遞民生溫度。“幫辦代辦”服務(wù)不僅提升了群眾辦事效率,更拉近了干群距離。通過面對面傾聽訴求、手把手解決難題,巴廟鎮(zhèn)切實化解了“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體“辦事難、流程清”的困境,真正打通了服務(wù)群眾的“最后一米”。
下一步,巴廟鎮(zhèn)將繼續(xù)深化“幫辦代辦”服務(wù)內(nèi)涵,進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍、優(yōu)化服務(wù)流程,完善“群眾有需求、代辦有響應(yīng)”的工作機(jī)制,讓黨和政府的溫暖持續(xù)傳遞到每一位群眾的心坎上,讓“便民服務(wù)零距離”成為巴廟鎮(zhèn)民生服務(wù)的鮮明標(biāo)簽。(供稿:羅淼 吳成鋒)